INSS cria fila nacional para acelerar análise de benefícios e reduzir tempo de espera
Nova fila nacional do INSS busca diminuir o tempo de tramitação de processos, otimizar servidores e agilizar concessões de benefícios em todo o país
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) implementou mudanças no Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) com o objetivo de reduzir o tempo de tramitação e a fila de espera na análise de solicitações de benefícios.
Entre as principais alterações está a criação de uma fila nacional, permitindo que processos sejam distribuídos de forma mais eficiente para servidores de diferentes regiões do país. A medida foi oficializada por meio de publicação no Diário Oficial da União.
Segundo o Relatório da Fila divulgado pelo INSS em outubro de 2025, o tempo médio para a concessão de benefícios caiu para 35 dias, após ter atingido um pico de 64 dias em março do ano anterior, indicando melhora na agilidade do sistema.
Programa
Criado pela Lei nº 15.201/2025, o Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) tem como meta acelerar a revisão e a concessão de benefícios, reduzindo a fila de espera por meio de bonificações para peritos e servidores do INSS que atuarem além da capacidade habitual.
Esse modelo de bonificação é conhecido como Pagamento Extraordinário do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PEPGB), que também recebeu ajustes com as novas regras.
Além da fila nacional, foram definidos limites diários de atendimento e critérios para a participação dos servidores, incluindo parâmetros de controle de qualidade e produtividade.
Em novembro de 2025, diante de um aumento de 23% no volume de novos processos registrados ao longo do ano, o INSS instituiu um comitê estratégico responsável por monitorar a situação, avaliar gargalos e apresentar soluções para reduzir a fila de requerimentos.